Versand

1. Versand & Lieferung

Alle Bestellungen bei IMPERARI werden versandkostenfrei verschickt. Jede Sendung wird ausschließlich per Kurierdienst geliefert, ist bis zur persönlichen Zustellung voll versichert und erfordert bei der Zustellung eine Unterschrift. Sollte niemand anwesend sein, wird das Paket an die nächstgelegene Abholstation oder Kurierfiliale weitergeleitet. Für die Abholung kann ein gültiges amtliches Ausweisdokument (z. B. Reisepass oder Personalausweis) erforderlich sein.
Sobald Ihr Schmuckstück fertiggestellt ist, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Sendungsverfolgungslink.

2. Produktions- & Lieferzeiten

Jedes Schmuckstück wird bei IMPERARI individuell auf Bestellung gefertigt. Die reguläre Produktions- und Lieferzeit beträgt in der Regel 3 bis 4 Wochen. Bei individuellen Anpassungen oder kundenspezifischen Änderungen kann sich die Produktionszeit auf 4 bis 5 Wochen verlängern.

Die Produktions- und Lieferzeit beginnt mit der finalen Auftragsbestätigung durch IMPERARI.

Nach Eingang Ihrer Bestellung erfolgt zunächst eine interne Prüfung der technischen Umsetzbarkeit sowie der Produktionskapazitäten. Die finale Auftragsbestätigung erfolgt in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen.

Dieser Made-to-Order-Ansatz gewährleistet höchste Präzision, kontrollierte Fertigungsqualität und eine verantwortungsbewusste Produktion.

Sollten Sie eine priorisierte Fertigung wünschen, kontaktieren Sie bitte vor Ihrer Bestellung unseren Concierge-Service. Wir prüfen die Machbarkeit individuell.

3. Sendungsverfolgung & Status-Updates

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie einen Tracking-Link.
Für Statusanfragen können Sie sich jederzeit direkt an unseren Kundenservice wenden.
Bei personalisierten oder maßgefertigten Schmuckstücken können Sie nach 3 Wochen (bzw. nach 4 Wochen bei Sonderanfertigungen) ein Update anfordern.

4. Versand an abweichende Adressen

Wenn Sie eine Lieferung an eine andere Adresse als Ihre Rechnungsadresse wünschen, benötigen wir zur Verifizierung folgende Dokumente:

• Eine Kopie eines gültigen amtlichen Ausweisdokuments (z. B. Reisepass oder Führerschein)
• Einen aktuellen Nachweis der Rechnungsadresse (z. B. Stromrechnung oder Kontoauszug, nicht älter als 3 Monate)
• Eine vom Karteninhaber unterschriebene Genehmigung zur Lieferung an die abweichende Adresse (Vorlage auf Anfrage erhältlich)
Dies dient Ihrem Schutz vor unbefugten Bestellungen und gewährleistet ein sicheres Einkaufserlebnis.

5. Zölle, Steuern & Abgaben

• Lieferungen innerhalb der Europäischen Union:
IMPERARI nimmt die Unternehmerregelung nach § 19 UStG in Anspruch; die Preise verstehen sich als Endpreise ohne Ausweis von Umsatzsteuer. Innerhalb der EU fallen in der Regel keine zusätzlichen Einfuhrzölle an. Etwaige sonstige öffentlich-rechtliche Abgaben, die im Empfängerland erhoben werden, sind vom Kunden zu tragen, soweit sie nicht bereits im Checkout ausgewiesen sind.

• Lieferungen außerhalb der Europäischen Union (z. B. USA, UK, Schweiz):
Die Lieferung erfolgt grundsätzlich nach Incoterm DAP / DDU (Delivered At Place / Delivered Duty Unpaid). Zusätzliche Zölle, Einfuhrsteuern oder lokale Mehrwertsteuern sind nicht im Kaufpreis enthalten und werden nach den gesetzlichen Regelungen Ihres Landes separat erhoben. Diese Kosten sind vollständig vom Kunden zu tragen.

6. Verzögerungen & Haftung

Alle Lieferzeiten sind unverbindliche Richtwerte. Wir übernehmen keine Haftung für Verzögerungen, die durch Zollabfertigungen, Transportunternehmen, unvorhersehbare Ereignisse oder höhere Gewalt entstehen.
Alle Sendungen erfolgen ausschließlich über Kurierdienste, sind bis zur persönlichen Zustellung voll versichert und erfordern eine Unterschrift.

7. Unzustellbare oder nicht abgeholte Sendungen

Wird eine Sendung an uns zurückgeschickt, weil die Zustellung aus Gründen, die der Kunde zu vertreten hat (z. B. falsche Adresse, Annahmeverweigerung, Nichtabholung innerhalb der Frist), nicht erfolgreich war, wird die Ware ausschließlich erneut an den Kunden zugestellt.
Die hierfür anfallenden erneuten Versandkosten sowie etwaige Rücksendekosten oder vom Kurierdienst bzw. von Zollbehörden erhobene Gebühren (einschließlich bereits angefallener Einfuhrabgaben, Steuern oder Zölle, die uns belastet werden) sind vom Kunden zu tragen.
Eine Erstattung des Kaufpreises ist in diesen Fällen ausgeschlossen.

8. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Ihrer Sendung haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail:
Info[at]imperari.com